En la actualidad los Servicios Administrados de Impresión no sólo deben estar enfocados en el control de usuarios y equipos, sino que requieren un enfoque orientado a cubrir necesidades específicas de acuerdo a los diferentes tipos de industria. Bajo este concepto, Xerox Mexicana ha incorporado como parte de su esquema de negocio para el canal una especialización por verticales de tales servicios, específicamente de manufactura, retail, telecomunicaciones, salud y empresas farmacéuticas. Esta iniciativa denominada MPS Next Generation pretende desarrollar habilidades en los socios de negocio para mejorar sus procesos de logística y automatización de flujos de trabajo, a través de los cuales, los clientes finales incrementen su productividad, reduzcan costos y aumenten el control del manejo de la información, aseguró Gabriela Salas, directora ejecutiva de Mercadotecnia y Estrategia de Xerox en México. “Todo mundo habla de Servicios Administrados de Impresión, pero ya también se han vuelto un commoditie, la tendencia del mercado es el siguiente nivel: Llegar con el cliente final para no solamente administrar los equipos, sino mejorar el servicio que paga el cliente u ofrecerle alguno que para su empresa sea crítico”, explicó Salas. Por su parte, Juan Antonio Gallón, director de Cuentas Corporativas de Xerox Mexicana, agregó que Xerox está consciente del nuevo modelo de trabajo que está involucrado en la forma actual de hacer negocios: “Entendemos que la movilidad y el uso de dispositivos personales se han vuelto esenciales en industrias de todos los rubro y en todos los sectores. Por este motivo, hemos implementado un plan en el que adecuamos nuestras soluciones de administración de documentos a las exigencias particulares de nuestra gran variedad de clientes, sin importar el ramo ni el tamaño de sus negocios”, dijo. ¿Qué le duele a cada industria? Para determinar cuáles son las necesidades puntuales de cada mercado vertical IDC realizó un estudio a petición de Xerox Mexicana; los resultados indicaron que la industria de manufactura tiene como primera necesidad digitalizar documentos en papel en un flujo de trabajo electrónico automatizado; imprimir archivos desde la nube y tienen dificultades para seleccionar el contenido a través de múltiples aplicaciones. En telecomunicaciones, se requiere asegurar los documentos digitalizados, que estos sean accesibles únicamente para usuarios autorizado y los documentos que dejan sin reclamar en la bandeja de salida. Para el Retail, los dolores de cabeza inician con la infraestructura necesaria para impresión y escaneo: el 83% de los multifuncionales son adquiridos por la organización; 6% por las personas que la utilizan para fines personales y para trabajo y en un 11% por personas que no los utilizan. En el caso de los escáneres el 49% es adquirido por las organizaciones, el 5% es tecnología adquirida personalmente que utiliza para su trabajo y el 46% no lo utiliza. El sector salud y farmacéutico expresó una preocupación del 42.7% en asegurar que los documentos digitalizados sean accesibles únicamente por personal autorizado; del 41.9% por los documentos dejados sin reclamar en la bandeja de entrada y del 31.1% que el disco duro de la computadora no se borre de manera regular. La solución a los problemas Gallont definió que Xerox Mexicana estableció un programa basado en tres fases: La primera estará dedicada a evaluar y optimizar los flujos de trabajo, aquí ya se ha logrado reducir hasta en un 75% la cantidad de equipos de impresión y digitalización utilizados en plantas manufactureras. En la segunda fase de la implementación de las soluciones, la alianza de Xerox con Cisco y McAffe garantiza la seguridad de los documentos e información. Patentes, modelos de productos, reportes financieros, bases de datos de clientes, expedientes médicos de pacientes y demás información sensible, estará protegida a través de la implementación de códigos de autentificación y autorización, así como modelos personalizados de configuración de impresión, lo cual evitará que existan fugas de datos que pongan en riesgo el negocio de los clientes. Para la tercera fase, dedicada a la automatización y simplificación de los flujos de trabajo, se diseñó un modelo en el que se tome en cuenta el análisis generado en la primera etapa para cumplir con los objetivos específicos de cada cliente. Así, diversos procesos como el de administración de nómina en plantas de manufactura, comunicación entre diferentes áreas de un Centro de Salud, reportes de compras o ventas en tiendas de retail, y el envío de estados de cuenta y estatus de control de calidad de compañías de telecomunicación serán más eficientes y facilitarán flujos de trabajo.