Para la filial nacional la importancia de los canales radica en que el 80% de sus equipos y soluciones son distribuidos a través de sus socios de negocio, y con el fin de potencializar sus capacidades, dijo mantener una relación estrecha con ellos, que incluye capacitación e incentivos por buenos resultados y desempeño.
En la evolución del canal apuesta a la diferenciación basada en la especialización, ya que aseguró que los clientes buscan servicios y productos de valor que cubran sus necesidades, y no basta con que los canales solo presenten un mejor costo en lo ofertado, sino que conozcan al 100% el producto e incluso funjan como embajadores de la marca. En el sector empresarial, las compañías ya no buscan hacerse de más activos, sino servicios que aporten valor a su negocio, el canal, en este sentido debe brindar un servicio de gestión y consultoría completo, destacó la empresa.
Refirió que sus servicios administrados de impresión aportan ese valor que buscan las compañías; sin embargo mencionó que muchos de sus clientes desconocen que es posible gestionar sus documentos y administrar impresiones sin importar que el hardware sea, o no, de la marca; que alianzas con McAfee y Cisco aseguran que la información confidencial solo llegará a manos autorizadas; que los usuarios podrán enviar a imprimir sin importar su ubicación física; o que inclusive los servicios Xerox traerán un ahorro de hasta un 30% en sus costos asociados a la impresión, entre otros beneficios.
En este sentido concluyó que la especialización es el camino que los canales deberán de seguir para tener conocimiento sobre la oferta, que cubre las necesidades de cada uno de los clientes.