La producción de contenido digital no para de crecer, tampoco el número de dispositivos móviles disponibles -tabletas, smartphones, notebooks-, ambos factores garantizan distintas cosas; una de las más importantes, que la impresión de datos continuará, aunque la industria deberá innovar en materia de tecnología y servicios para adecuarse a las tendencias El futuro de la impresión está en manos de los desarrolladores de aplicaciones, la industria se ocupa de promover la generación de software que permita aparezca una app tan popular como Angry Birds que haga que la gente siga imprimiendo, mientras eso ocurre, el negocio se redefine. Como a muchos otros, la movilidad, los servicios administrados y el cómputo en la nube están redibujando al sector. Los fabricantes de equipo desaceleran sus ventas – entre 2012 y 2014 Select estima que en México la industria dedicada a la venta de equipos y suministros, crecerá únicamente 3.4% – y se ven forzados cada vez más a integrar soluciones: servicios administrados de impresión y gestión de documentos, para seguir siendo rentables. El canal de distribución enfrenta el reto de contrarrestar los márgenes que genera la simple venta de hardware especializando su oferta; creando argumentos que le ayuden a colocar impresoras entre sus clientes sacando más partido de los servicios de consultoría, venta de consumibles, suministros y administración de los datos. Dé la vuelta al negocio 2010, el mercado de impresoras en México creció 23% 2012, registró un incremento del 16.4% 2013, aumentó 3.0% 2014, registraría un alza de 3.8% Fuente: Select Hacia la gestión de contenido Imprimir sigue siendo muy importante pero todo va hacia el manejo de información digital, la firma de análisis InfoTrends calculó que servicios de impresión administrada pasarán de 12.3 mil millones en 2009 a 25.5 mil millones en 2014, es por ello que distintos fabricantes de equipo tratan ahora de ayudar a que sus clientes impriman lo que verdaderamente necesitan bajo la premisa de que la administración de contenido podría reducir los costos de impresión corporativa hasta 40%. Gartner estima que las compañías que gestionan lo que imprimen pueden ahorrar entre un 10 a 30% del gasto que actualmente realizan, sobre todo si se apoyan en socios dedicados a ofrecer servicios de impresión administrada que vayan más allá de entregar la impresora, el equipo de oficina, el surtido de consumibles y el servicio a clientes y sean verdaderamente proveedores de una solución de administración de documentos que ayude a controlar procesos. Para 2014, programas como el de optimización, sistematización y digitalización de procesos administrativos en el sector público federal del país, fomentarán la adopción de servicios administrados de impresión, los cuales su empresa puede ofrecerlos como un valor agregado a su catálogo de soluciones, sobre todo entre clientes empresariales. En la materia, Select visualiza dos aspectos importantes para incrementar la demanda: atacar a la pequeña y mediana empresa mediante la alianza de socios de negocio como podrían ser los operadores de telecomunicaciones, que acerquen el servicio a este segmento, y generar ahorros significativos en los costos de operación de tal forma que el cliente pueda reorientar sus recursos para producir iniciativas de alto impacto al negocio.
Entre los elementos en los cuales tendrá que centrarse el proveedor se recomienda la consultoría para la optimización de la infraestructura y los flujos de trabajo; el desarrollo de una oferta de servicios administrados para el almacenamiento, procesamiento y seguridad de la información; la capacidad de transformar su portafolio de servicios acorde a los requerimientos puntuales de sus clientes y la ejecución de su oferta con base en procesos, certificaciones y mejores prácticas.
Lo que el cliente busca Entre las razones por las que los negocios implementan Servicios Administrados de Impresión se encuentran: Servicio simplificado de un único proveedor frente a múltiples vendedores de equipo Administración profesional de documentos de oficina (incluyendo redes, equipamiento y consumibles) Asegurarse de contar con servicios de garantía (mantenimiento, actualizaciones de software, reparaciones) Reducir su huella de carbón y volver sustentable a su organización mediante el uso de dispositivos que ahorran energía y recursos al imprimir. Impresión 3D, mejor de lo que parece En el futuro la impresión se enfocará también en la producción de objetos en tercera dimensión, lo que llevará la manufactura de casi cualquier cosa a las manos de los usuarios; sin embargo, actores del sector esperan que se mantenga como una práctica de nicho.
Aliados para simplificar la impresión móvil Canon, HP, Samsung y Xerox anunciaron en septiembre de 2013, su participación en Mopria Alliance, iniciativa que permite ofrecer a los clientes una forma simple y estandarizada para imprimir desde smartphones, tabletas y otros dispositivos móviles. El trabajo en conjunto de las distintas marcas evitará que los usuarios deban descargar múltiples drivers de impresoras para imprimir desde sus dispositivos; mejorará la experiencia del cliente, influenciará el desarrollo y adopción de estándares para la impresión móvil al ofrecer un ambiente abierto y herramientas de software que permitan a los desarrolladores incorporar las funciones de impresión en sus apps.
Economía y responsabilidad ecológica – Xerox impulsa en México el concepto de “ Oficina sustentable”, a través de las líneas de equipo con la Xorox Color Qube, propone a los usuarios reducir su consumo y los costos de enerfía, ahorrar en la utilización de cartuchos, tóners, e incluso papel. Claudia Oropeza, gerente de Mercadotecnia del Canal de Xerox Mexicana explicó que la línea de impresoras Xerox Color Qube, con los modelos 8570, 8870, 8900 y 9300 usa tintas sólidas, que reducen el costo de la impresión de color en un 65% y elimina el uso de desechos 90%, ya que al igual que la cera de una vela. Se consume en el proceso de impresión.
La empresa promueve también su oferta de servicios administrativos a través de socios de negocio en conjunto con los cuales entrega el equipo, lo abastece, tiene mesas de control y servicio multi-marca, resolviendo así los problemas de impresión de los clientes u generando una sola factura para toda la solución. Israel López, gerente de producto de Xerox Mexicana, explicó que los servicios administrativos de impresión son una manera de permitir a los clientes dedicarse completamente a su negocio, dejando en manos de un tercero la operación y gestoría de sus procesos de impresión. Señaló que los aliados que apoyan al fabricante en la oferta de este tipo de servicios son seleccionados con base en la especialización y capacitaciones que ostentan y que les permitan garantizar el cumplimiento de los servicios por los que va a cobrar. A los interesados en la propuesta de Xerox, la compañía ofrece de manera mensual, cursos presenciales o vía telefónica, y cada viernes mediante sesiones web que se entregan a través de la página web de la compañía.